1. Flux et responsabilité du traitement

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de la gestion des demandes d'intervention, des données à caractère personnel sont collectées (notamment nom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, historique de facturation). Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), le Client est informé du circuit de traitement de ses données :

• Les données sont collectées par l'Éditeur SERRULINK LLP, responsable de traitement ;
• Elles sont hébergées et sécurisées sur les infrastructures techniques de l'Éditeur ;
• Elles sont transmises en temps réel à SERRULINK FRANCE pour le traitement de l'appel, la qualification du besoin et le suivi du dossier ;
• Elles sont enfin communiquées au Prestataire final (technicien SERRULINK FRANCE ou Partenaire Indépendant) dans la stricte limite des besoins de l'intervention et de la facturation.

2. Finalités et base légale

Le traitement a pour base légale l'exécution de mesures précontractuelles (établissement du devis) et contractuelles (réalisation de l'intervention et facturation), les obligations légales comptables, ainsi que, le cas échéant, l'intérêt légitime ou le consentement du Client (amélioration du service, suivi qualité, prospection commerciale).

3. Durées de conservation

• Données de facturation et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale française) ;
• Données de relation client et de prospection : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact émanant du Client.

4. Transfert international (Royaume-Uni)

Les données peuvent être transférées vers le Royaume-Uni, siège de l'Éditeur. Ce transfert est encadré par la décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne en application de l'article 45 du RGPD, reconnaissant que le Royaume-Uni assure un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union européenne.

5. Exercice des droits

Le Client dispose à tout moment des droits d'accès, de rectification, de portabilité, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de ses données. Ces droits peuvent être exercés :

• Par courrier électronique à : contact@serrulink.com
• Par courrier postal adressé au siège social de SERRULINK LLP

En cas de litige non résolu, le Client peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr).